VMGuru TV aflevering 2: What if you need support?
Gepubliceerd op 14 juli 2020 • 3 min leestijd • 451 woorden
Ik hoop dat je net zoveel plezier hebt beleefd aan het kijken van onze eerste aflevering als wij aan het maken ervan. En zoals het gezegde gaat: Eén is geen, dus besloten we dat we nog een aflevering zouden maken. En deze keer hebben we het over het krijgen van ondersteuning.
In deze aflevering verkennen Alex en ik wat je kunt doen als je hulp nodig hebt. We praten over de verschillende ondersteuningsniveaus: basis, productie en premium ondersteuning. We gaan ook in op de ernst en de manieren om ondersteuning te krijgen.
Wanneer we denken aan het krijgen van ondersteuning, gaan we ervan uit dat er iets mis is gegaan en we nu onmiddellijk ondersteuning nodig hebben. Natuurlijk is dat waar, maar, en misschien nog belangrijker, je zou moeten nadenken over je ondersteuningsmogelijkheden voordat er een echte crisis is.
Eén van de punten om te overwegen is welk niveau van ondersteuning je wilt of nodig hebt. Hoeveel uitvaltijd kun je accepteren? Heb je alleen bedrijfsactiviteiten die overdag gedaan moeten worden? En hoeveel geld/zaken/image verlies je wanneer je overdag niet kunt werken? Voor een bedrijf dat maar eens per maand aan planning doet, kan het aanvaardbaar zijn om een lager niveau van ondersteuning te accepteren. Aan de andere kant, wat kost het je als je uitval hebt, juist op je planningsdag? Is dat acceptabel?
Nog iets om te overwegen is wat je doet als je in een situatie terechtkomt waarin je hulp nodig hebt. Ga je een lange tijd lopen troubleshooten Of maak je optimaal gebruik van de ondersteuningsopties die je hebt en maak je een serviceverzoek / ticket aan?
En wanneer we het hebben over het aanmaken van een ticket, wil je je hier misschien ook op voorbereiden. Registreer alle informatie die je kunt over je probleem.
- Wat is het probleem
- Wie heeft het probleem
- Wanneer doet het probleem zich voor
- Waar doet het probleem zich voor / welke systemen zijn getroffen
- (als je dat kunt) Waarom doet het probleem zich voor
- Heeft het ooit in eerste instantie gewerkt?
- Wat is er veranderd sinds het systeem of het onderdeel werkte
- Schets je configuratie/architectuur. Als het niet voor het ticket is, dan voor jezelf als onderdeel van het troubleshootproces
Als je alle bovenstaande informatie hebt vastgelegd, ga dan verder en maak logbundels voor relevante systemen.
Hier is een korte lijst met links en andere dingen waar we het over hadden:
- VMware Support
- Severity definitie
- Skyline
- Knowledge Base
- Documentatie
- Overzicht van poorten
- Diagnostic informatie verzamelen
Als je geen andere aflevering wilt missen, overweeg dan je te abonneren op ons YouTube-kanaal .
